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从“第一时间公开相关权威信息”来应对突发性公共事件网络舆情

减小字体 增大字体 作者: 佚名  来源:满堂彩_满堂彩登录网址导航|正规授权
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 1、充分把握“黄金四小时”

最短的时间,最广的覆盖同时得到广大民众群体的高关注度与高话题率是网络舆情最为突出的特点。在多样的舆情种类中,网络舆情首当其冲,它能够脱离时空地点的约束,将消息带到世界各地。社交工具的普及与发展,媒体工具的使用与传播以及广大的网络用户都是舆情迅速传播的有利推手。他们的存在促使了突发事件、热点新闻的更快捷、更广发的传播。因此,快速传播的信息迫使政府要缩短反应速度,加快回应速度,在第一时间争夺话语权,从而从容不批地应对危机时期的紧急事态。面对突如其来的网络舆情危机事件,政府人员必须在最短时间内做出明确表态,在有限的“黄金四小时”内抚平公众的愤怒情绪,打消公众的疑虑,和平化解当前所面对的质疑。基于大量的研究数据,人民网舆情监测室提出“黄金四小时”,这一概念的提出将信息传播和危机公关的时效性进一步凸显出来。它要求在突发事件发生的第一时间内,以微博,BBS 等多种新媒体工具作为媒介的危机公关需要在“黄金四小时”内做出有力而迅速的反应,给予广大群众情绪宣泄一个合理的导向。“黄金四小时”体现新闻发布的重要原则,即实事求是,准确快速。媒体以及相关单位对事件需要进行实时追踪,清楚地交代事件的背景环境与因果关系。杜封锁谣言散布的途径,舆论引导向积极方向发展,对不良网络传言予以合理解释,保持积极回应的姿态,达到在有效时间内控制事态的目的。不论出于任何目的,知情不报只会让民众出现信息盲区,有可能被怂恿与动摇,对事情做出错误的判断,造成舆论误导,引发社会不和谐。2016年,国务院办公厅发布了政务公开的实施细则中也提到: 对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,要快速反应,最迟要在5小时内发布权威信息,在 24 小时内举行新闻发布会。加强与民众的沟通的实时性与广泛性,不忽略社会架构中的任意群体,对促进事态想好发展有很大的帮助。政府应做到第一时间发声,第一时间采取有效动作,作为突发事件的“第一定义者”引导群众和时态向积极方向发展。根据以往舆情事件发生的特点和规律,社会事件经由网络传播到形成网络舆情热点,一般是在半小时到一个半小时左右,如果能够在这一时间内对网络舆情进行合理引导,将更加轻松地破解舆情危机,因此对时机的掌控异常迫切与关键。但这无疑大大增加了政府处理舆情事件的难度,政府人员不仅要面对广大媒体及群众的质疑声,并且要在这种巨大的压力下保持清醒冷静的头脑,做出快速准确的反应以便果断处理舆情危机。在此基础上,政府人员还要始终保持与公众与媒体的良好沟通,积极互动,更多角度地了解事件事态,更多途径地获取正确信息,积极回应公众与媒体的咨询与提问,彻底清除在双方沟通过程中可能残留的信息空白。

2、完善网络舆情信息发布机制

对于网络舆情的应对工作,最重要的就是权威信息的公开,这无疑也是公众最期待的部分。若处理得当,对于政府树立权威以及提升公信力来说,都是起着关键性作用的。及时、透明公开相关权威信息,对于公众来说是满足了大众的知情权,对于整个社会来说,也是有利于减少由突发性公共事件网络舆情引起的社会恐慌。要坚决杜绝“捂”、“删”、“堵”等传统方式,积极做到信息公开,真实地向整个社会发布相关信息。

首先,政府应拓宽信息公开的渠道,大力发展政务微博。互联网高速发展的时代,政府需要利用好互联网流行产品,来丰富权威信息发布的渠道。政府可以利用“微博”、“微信公众号”等方式,主动去应对突发性公共事件的网络舆情。现在网民言论覆盖率较大的还是微博平台,在这样的互联网产品上,政府可以实现与网民的良好互动,能够及时倾听民声民意,更有利于政府化被动为主动,更加精准、有效地回应网民的质疑,也更加易于政府赢得网民的理解与信任。较为成功的案例则是“北京 7.21 暴雨事件”,在政务微博平台 “北京发布”上,及时地做出了应对与解决,成为网络舆情引导的突出典型案例。所以政府应该将政务微博充分利用起来,而不是仅停留在过去传统的互动模式中,要越来越重视政务微博在突发性公共事件网络舆情中的作用。对于没有开通官方微博账号的政府要加大力度发展,对于已经存在官方微博的政府,也要防止“僵尸号”的产生。

其次,应完善政府新闻发言人制度。新闻发言人在突发性公共事件网络舆情的应对工作中起着至关重要的作用。它构建了一个良好的沟通平台,使政府与网民之间信息对等,实现平等对话。网民可以及时了解事情真相,提出质疑,政府也可以在舆情爆发时积极主动地去回应相关信息,给网民讲述事情原委,避免因信息不对等而造成的对政府或对某行业的误解与偏见。同时应提升政府新闻发言人的媒体素养,增强其危机公关能力,在爆发的突发性公共事件网络舆情面前,不散发“雷人言论”,如“7.23温州动车事故”,相关发言人语出惊人,让人不禁怀疑我国政府人员的办事能力。同时,也应该加大对相关政府人员的问责制度,主动向公众公开突发性公共事件网络舆情应对工作中工作不力、严重失职等人员的处置结果,维护政府公信力。

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